“不用等產(chǎn)權(quán)證明，報(bào)裝流程先啟動(dòng)，接電時(shí)間提前了5天，小微企業(yè)投產(chǎn)一點(diǎn)不耽誤?！苯眨Q壁亮普商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人提起用電報(bào)裝經(jīng)歷時(shí)，對(duì)鶴壁市政務(wù)服務(wù)改革連連稱贊。這一幕，是鶴壁市推行“容缺受理+告知承諾”雙軌改革的生動(dòng)寫照。

自2024年11月，市行政審批政務(wù)信息管理局印發(fā)《鶴壁市實(shí)行容缺受理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》《鶴壁市實(shí)行告知承諾的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》以來(lái)，69項(xiàng)容缺受理、60項(xiàng)告知承諾事項(xiàng)覆蓋企業(yè)、群眾辦事高頻領(lǐng)域。截至2025年10月，改革滿一年，累計(jì)辦件量突破2.6萬(wàn)件（容缺受理7333件、告知承諾18922件），平均辦理時(shí)限壓縮超50%，以政務(wù)效率換來(lái)了企業(yè)效益與群眾便利。

容缺受理：從“卡脖子”到“順暢通”，民生服務(wù)有溫度。“以前辦社保終止，就因?yàn)樯暾?qǐng)表沒(méi)蓋章，跑了兩趟?，F(xiàn)在簽張承諾書先辦業(yè)務(wù)，補(bǔ)蓋章的事后續(xù)寄過(guò)來(lái)就行，太省心了！”市民李女士的經(jīng)歷，道出了“容缺受理”機(jī)制的核心價(jià)值——打破“材料不齊不能辦”的傳統(tǒng)壁壘，讓“主要材料齊全”成為辦事“通行證”。

在鶴壁，這樣的便利滲透到民生服務(wù)各環(huán)節(jié)：淇縣民政局用容缺辦理高齡津貼、事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童保障業(yè)務(wù)1500余件；市住房公積金管理中心對(duì)戶口簿等非關(guān)鍵材料“容缺后補(bǔ)”，市民王先生因配偶無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)提供結(jié)婚證，次日補(bǔ)交材料即完成公積金提取到賬；淇濱區(qū)衛(wèi)生健康委在醫(yī)療機(jī)構(gòu)變更診療科目等業(yè)務(wù)中實(shí)施容缺受理62件。

企業(yè)辦事同樣享受“加速度”。國(guó)網(wǎng)鶴壁供電公司容缺辦理1578件，占比44%，助力小微企業(yè)快速投產(chǎn)。

告知承諾：從“一摞證明”到“一紙承諾”，審批效能再提升。“過(guò)去辦網(wǎng)約車駕駛員證，得跑公安部門開(kāi)好幾項(xiàng)證明，現(xiàn)在簽張承諾書就能拿到證！”網(wǎng)約車司機(jī)劉先生的體驗(yàn)，是“告知承諾制”的縮影——以“信用”替代“證明”，讓審批“瘦身上線”。

如今，告知承諾制在市司法、交通、醫(yī)保、市場(chǎng)準(zhǔn)入等關(guān)鍵領(lǐng)域改革成效顯著：市司法局對(duì)律師執(zhí)業(yè)、法律援助等事項(xiàng)100%實(shí)行告知承諾，張女士憑承諾書3天拿到公司律師證，付某某1天內(nèi)獲交通事故法律援助；市醫(yī)保局辦理異地就醫(yī)備案1177件，占比42%，退休職工王先生憑承諾完成居京備案，開(kāi)發(fā)區(qū)社保中心15分鐘為緊急轉(zhuǎn)院患者辦結(jié)手續(xù)。

市場(chǎng)與項(xiàng)目審批也提速：市市場(chǎng)監(jiān)督管理局“住所（經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所）登記承諾制”辦件超1萬(wàn)件，1個(gè)工作日內(nèi)即可完成所有流程，王女士半天辦結(jié)企業(yè)登記，張先生憑承諾1天領(lǐng)取工作室執(zhí)照；市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局兩個(gè)工作日為企業(yè)辦好施工許可，市新聞出版局當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)印刷廠證照變更，市生態(tài)環(huán)境局淇縣分局對(duì)淇縣御庭門窗有限責(zé)任公司年產(chǎn)5000套庭院門建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行環(huán)評(píng)告知承諾審批，大幅縮短了審批時(shí)間。

改革不止步，讓“誠(chéng)信辦事”成為鶴壁新名片?！案母锏暮诵模前选奖懔艚o群眾’。”市行政審批政務(wù)信息管理局負(fù)責(zé)人表示，一年來(lái)，改革不僅縮短了審批時(shí)限，更重塑了“政府信任、群眾守信”的政務(wù)生態(tài)。

據(jù)悉，下一步，鶴壁市將動(dòng)態(tài)更新事項(xiàng)清單，擴(kuò)大“容缺受理+告知承諾”覆蓋范圍；加強(qiáng)政策宣傳，推動(dòng)線上線下服務(wù)融合；同時(shí)強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，讓“誠(chéng)信承諾”成為鶴壁政務(wù)服務(wù)的亮麗名片，為奮力譜寫中原大地推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化新篇章作出更大貢獻(xiàn)。（鶴壁市營(yíng)商信用中心）

中宏網(wǎng)版權(quán)申明：凡注有“中宏網(wǎng)”或電頭為“中宏網(wǎng)”的稿件，均為中宏網(wǎng)獨(dú)家版權(quán)所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像；授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來(lái)源為“中宏網(wǎng)”，并保留“中宏網(wǎng)”的電頭。