“原以為要跑工商、食藥監(jiān)等多個(gè)部門,沒想到在一個(gè)窗口就辦完了所有手續(xù)!”打算擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的餐飲店主李老板,通過(guò)“高效辦成一件事”專窗辦結(jié)審批,切身感受到息縣政務(wù)服務(wù)的效率提升。
河南省信陽(yáng)市息縣行政審批局以群眾急難愁盼為導(dǎo)向,開展窗口走訪、線上問(wèn)卷等調(diào)研,精準(zhǔn)鎖定群眾“上班時(shí)間沒空辦”“跨部門審批來(lái)回跑”等高頻訴求。針對(duì)這些問(wèn)題,推出午間“不打烊窗口”、周末“預(yù)約服務(wù)通道”,創(chuàng)新“場(chǎng)景化套餐服務(wù)”,將分散在多部門的辦事環(huán)節(jié)整合成“一件事”,實(shí)現(xiàn)“一窗受理、同步辦理”。同時(shí)開展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng),負(fù)責(zé)人以普通群眾身份體驗(yàn)辦事全流程,精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)并破解辦事的堵點(diǎn)和難點(diǎn)。
從“辦不成事”窗口的兜底服務(wù)到“高效辦成一件事”的流程再造,息縣政務(wù)服務(wù)正從“能辦”向“好辦”“智辦”躍升,為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
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