近日，在河南省信陽市息縣行政審批和政務(wù)信息管理局的政務(wù)服務(wù)大廳里，一幕幕充滿熱心的服務(wù)場景不斷上演，工作人員用實際行動踐行“從心開始，用心服務(wù)”的承諾，為群眾帶來了溫暖與便利，贏得了廣泛贊譽。

“同志，我年紀大了，這網(wǎng)上辦事的流程實在弄不明白，你能幫幫我嗎？”一位老人拿著手機，焦急地來到服務(wù)窗口前詢問。特發(fā)政務(wù)服務(wù)工作人員小陳見狀，立刻起身熱情地回應(yīng)：“大爺，您別著急，坐下慢慢說，我一步步教您操作。”隨后，小陳耐心地接過老人的手機，一邊細致講解每一個操作步驟，一邊手把手地指導(dǎo)老人點擊屏幕。遇到老人理解較慢的地方，他耐心地反復(fù)演示，還貼心地在便簽紙上寫下關(guān)鍵操作要點，方便老人后續(xù)查看。經(jīng)過十幾分鐘的耐心指導(dǎo)，老人成功完成了線上業(yè)務(wù)辦理?！疤x謝你了，小伙子，要不是你這么熱心幫忙，我這事兒還不知道要耽誤到什么時候呢！”

這樣的熱心服務(wù)場景，在息縣政務(wù)大廳早已成為常態(tài)。為了更好地踐行“從心開始，用心服務(wù)”的理念，息縣行政審批和政務(wù)信息管理局從提升工作人員服務(wù)意識和服務(wù)能力入手，定期開展服務(wù)培訓(xùn)活動，著重強調(diào)熱心服務(wù)的重要性，通過案例分析、情景模擬等方式，讓工作人員深刻體會群眾的需求和期待，學(xué)會用熱心、耐心和細心去對待每一位辦事群眾。同時，該局還設(shè)立了“幫辦代辦服務(wù)崗”，挑選業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好的工作人員擔(dān)任窗口人員，為群眾提供咨詢引導(dǎo)、業(yè)務(wù)協(xié)助等服務(wù)，及時解決群眾在辦事過程中遇到的難題。

如今，走進息縣市民之家，無論是大廳里工作人員熱情的笑臉，還是社區(qū)中工作人員忙碌的身影，都讓人感受到濃濃的暖意。這種以熱心為核心的服務(wù)精神，不僅贏得了群眾的一致好評，也成了息縣市民之家一張亮麗的名片，激勵著更多人為服務(wù)群眾、奉獻社會而努力。

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