“我年紀(jì)大了不會(huì)用手機(jī)，多虧幫辦員幫我填材料、跑流程，當(dāng)天就辦好了養(yǎng)老認(rèn)證！”近日，在河南省信陽市息縣市民之家?guī)娃k代辦專區(qū)，78歲的劉大爺握著幫辦員的手連聲道謝。這是息縣行政審批和政務(wù)信息管理局提升幫辦代辦能力、優(yōu)化服務(wù)的生動(dòng)場(chǎng)景。

為更好地服務(wù)群眾，該局重點(diǎn)強(qiáng)化幫辦代辦能力建設(shè)：組建專職幫辦代辦隊(duì)伍，篩選業(yè)務(wù)骨干開展培訓(xùn)，覆蓋社保參保、醫(yī)保報(bào)銷、不動(dòng)產(chǎn)登記等高頻事項(xiàng)，確保幫辦員“懂流程、會(huì)操作、能答疑”；在大廳設(shè)幫辦代辦專區(qū)，配備電腦、打印機(jī)等設(shè)備，為老年人、殘疾人、企業(yè)辦事人員提供“全流程協(xié)助”，從材料準(zhǔn)備到業(yè)務(wù)提交全程代跑；針對(duì)行動(dòng)不便群眾，推出“預(yù)約上門代辦”服務(wù)，幫辦員攜帶材料清單上門，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助完成信息填報(bào)與業(yè)務(wù)辦理。

如今，群眾辦事時(shí)遇到流程困惑、操作難題，都能找到幫辦員及時(shí)解決，“自己跑”變“幫代辦”，跑腿次數(shù)大幅減少。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)將持續(xù)完善幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，讓群眾辦事更省心、更暖心。

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