“年紀(jì)大了不會用手機(jī)，沒想到工作人員全程幫我辦醫(yī)保年審，10分鐘就弄完了！”近日，在河南省信陽市息縣市民之家政務(wù)服務(wù)大廳，70歲的王大爺拿著已辦好的手續(xù)，不住夸贊工作人員的貼心服務(wù)。這是息縣行政審批和政務(wù)信息管理局聚焦群眾需求、優(yōu)化服務(wù)的生動場景。

為給群眾提供良好服務(wù)，該局從多方面發(fā)力：針對老年人、殘疾人等群體，在大廳設(shè)立“適老化服務(wù)專區(qū)”，配備幫辦人員提供全程協(xié)助，還準(zhǔn)備了老花鏡、輪椅等設(shè)備；對群眾常辦的社保參保、不動產(chǎn)登記、戶口遷移等事項，推行“一窗受理”，合并重復(fù)材料，避免群眾“多頭跑、反復(fù)問”；線上升級政務(wù)服務(wù)平臺，簡化操作步驟，對不會線上辦理的群眾，開通“視頻幫辦”通道，工作人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作。

“群眾滿意是我們的目標(biāo)?！闭?wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)會持續(xù)收集群眾意見，不斷調(diào)整服務(wù)方式，讓政務(wù)服務(wù)更貼心、更便民，切實(shí)解決群眾辦事難題。

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