“剛到大廳就有人主動(dòng)問(wèn)需求,還幫我整理材料、教我填表格,一點(diǎn)都不覺(jué)得麻煩!”近日,到息縣市民之家辦理社??ǜ鼡Q手續(xù)的張阿姨,對(duì)工作人員的耐心服務(wù)連連稱贊。這是河南省信陽(yáng)市息縣行政審批和政務(wù)信息管理局聚焦“提升服務(wù)態(tài)度”、打造暖心政務(wù)的日??s影。
為給群眾提供暖心幫助,該局從細(xì)節(jié)入手優(yōu)化服務(wù):開展“服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)”,要求工作人員做到“微笑迎、耐心答、細(xì)心辦”,杜絕敷衍推諉;在大廳顯眼位置設(shè)“暖心服務(wù)崗”,工作人員主動(dòng)上前詢問(wèn)群眾需求,對(duì)材料不全的群眾,一次性告知補(bǔ)正內(nèi)容,避免反復(fù)跑;針對(duì)行動(dòng)不便的特殊群體,提供“預(yù)約上門辦”服務(wù),工作人員攜帶設(shè)備上門辦理醫(yī)保登記、證件補(bǔ)辦等業(yè)務(wù),把服務(wù)送到群眾家門口。
“讓群眾辦事時(shí)感受到溫暖,是我們優(yōu)化服務(wù)的重要方向?!毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示,后續(xù)將持續(xù)通過(guò)“服務(wù)回訪”收集群眾意見,不斷打磨服務(wù)細(xì)節(jié),讓政務(wù)服務(wù)既有效率,更有溫度。
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