為深入貫徹“高效辦成一件事”改革部署，新鄉(xiāng)高新區(qū)聚焦企業(yè)群眾辦事痛點，以“高標準建機制、高質量優(yōu)服務、高效能推迭代”為抓手，通過設立綜窗、完善回訪、強化培訓等舉措，推動“一件事”改革從“能辦、可辦”向“好辦、快辦”升級，切實提升政務服務質效，讓改革紅利精準惠及企業(yè)群眾。

高標準建機制：筑牢改革“四梁八柱”

高新區(qū)堅持制度先行、硬件支撐，為“一件事”改革奠定堅實基礎。一方面，出臺專項工作制度，制定《新鄉(xiāng)高新區(qū)2025年“高效辦成一件事”工作方案》，明確各“一件事”聯(lián)辦事項、牽頭部門、聯(lián)辦部門等要素信息，梳理事項上線前、后各階段的工作標準，確保已上線事項取得實效，同步做好新一批上線事項準備，實現(xiàn)改革有章可循、有據可依，各項舉措落地不偏差、執(zhí)行不走樣。另一方面，設立“一件事”綜窗，在區(qū)政務服務中心設立“高效辦成一件事”綜合受理窗口，推行“一次告知、一窗受理、一網審批”服務模式，為企業(yè)群眾提供材料預審、申報指導等服務，截至2025年9月，除“教育入學一件事”外，全區(qū)共辦理281個“一件事”辦件，較2024年全年辦件量增長38.42%，有效避免企業(yè)群眾辦事“多頭跑、反復跑”。

高質量優(yōu)服務：打通便民“最后一米”

高新區(qū)以提高群眾滿意度為核心，通過培訓提能、回訪改進，持續(xù)優(yōu)化“一件事”服務體驗。一是強化專題培訓，積極響應上級部署，組織業(yè)務骨干參與2025年度新一批“一件事”專題培訓，系統(tǒng)提升業(yè)務人員的操作熟練度和對辦理流程的把控能力，為高效辦理業(yè)務打下堅實基礎；同時推行“一口清”服務，重點提升“一件事”綜窗工作人員的政策解讀、流程操作能力，確保服務專業(yè)高效。二是建立辦事回訪機制，實行“辦后回訪+意見改進”閉環(huán)管理，對已辦結的“一件事”，通過電話展開回訪，收集群眾對辦事流程、服務的意見建議，截至目前，已就“一件事”辦件回訪25次，采納有效建議3條，并對群眾疑問及時答疑解惑，有效化解群眾的不滿情緒；此外，政數(shù)局創(chuàng)新開展“火炬?zhèn)鬟f”活動，邀請區(qū)屬各部門及駐區(qū)單位業(yè)務負責人實地體驗“一件事”辦理流程，現(xiàn)場收集意見建議，截至目前，已收集區(qū)屬各部門及駐區(qū)單位各類意見建議18條，不斷優(yōu)化辦事流程，讓服務更貼合群眾需求。

高效能推迭代：激活改革“持久動力”

高新區(qū)堅持動態(tài)優(yōu)化、持續(xù)改進，推動“一件事”改革不斷升級。一方面，動態(tài)調整事項清單，密切跟蹤省、市“一件事”工作動態(tài)，根據上級要求及時做好區(qū)級事項的發(fā)布與承接工作。重點關注“建設項目開工一件事”“固定資產投資項目審批一件事”等近期熱點事項，確保快速響應、及時上線，不斷擴大“一件事”服務的覆蓋范圍與服務人群。另一方面，強化線下場景化宣傳，多渠道提升群眾知曉度與辦事便捷度，通過政務服務中心電子屏、宣傳展板、引導地標、辦事指南等宣傳媒介，全面展示高新區(qū)已上線“一件事”的聯(lián)辦事項、辦理流程等要素信息，并配合“高效辦成一件事”的醒目標語，引導群眾快速定位、輕松辦事，真正實現(xiàn)“懂辦事、會辦事、快辦事”。

下一步，新鄉(xiāng)高新區(qū)將繼續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，持續(xù)優(yōu)化綜窗服務、完善回訪機制、強化培訓賦能，推動更多事項實現(xiàn)“高效辦、一次辦”，讓服務更貼心，辦事更便捷，為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境、激發(fā)高質量發(fā)展活力注入新動能。

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