近年來，在河南省信陽市息縣行政審批和政務(wù)信息管理局的支持下，一支名為“息心幫辦”的專業(yè)服務(wù)隊伍走進政務(wù)大廳，也走進了辦事群眾的心里。這支由特發(fā)政務(wù)服務(wù)公司工作人員組成的團隊，以“熱心”為首要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用真誠與微笑重新定義了政務(wù)服務(wù)的溫度，真正實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“好辦”再到“暖心辦”的跨越。

“息心幫辦”不僅是息縣政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新品牌，更是一座連接政府與群眾的橋梁。早晨剛一開門，“息心幫辦”專員王于文就注意到一位老大爺在自助辦理區(qū)徘徊。他立刻笑容滿面地迎上前：“大爺，您好！您需要辦什么業(yè)務(wù)？我?guī)湍?！”原來趙大爺想辦理退休人員養(yǎng)老資格認證，卻不會操作。王于文一邊耐心解釋，一邊幫助他一步步完成，“好的，您的業(yè)務(wù)辦理完畢，您收好身份證，下次有事直接找我們就行！”

這樣的場景每天都在發(fā)生?！跋⑿膸娃k”團隊通過主動問候、全程陪辦、耐心解答，將“熱心”融入到每一個服務(wù)細節(jié)中。圍繞“六心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“息心幫辦”團隊不僅提供常規(guī)業(yè)務(wù)的咨詢與代辦服務(wù)，還針對老年人、殘疾人等特殊群體開辟綠色通道，提供周末預(yù)約、延時辦理、法定節(jié)假日值班等人性化服務(wù)，切實解決群眾“辦事難、辦事慢、辦事煩”的問題。

如今，“息心幫辦”已成為息縣政務(wù)服務(wù)的一張暖心名片。在這里，熱心不是一句口號，而是一次次主動上前、一句句溫柔解答、一件件實事辦理。服務(wù)從心開始，溫暖因心而生—這正是“息心幫辦”對“全心全意為人民服務(wù)”的最好詮釋。

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