隨著社會(huì)老齡化程度不斷加深，如何讓老年人享受到便捷、安全、有溫度的金融服務(wù)，已成為銀行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。泰安銀行積極響應(yīng)國(guó)家政策，聚焦老年客群實(shí)際需求，從硬件設(shè)施、服務(wù)流程、智能應(yīng)用、金融宣傳等多方面持續(xù)優(yōu)化，推出一系列適老化服務(wù)舉措，切實(shí)提升老年客戶(hù)的金融服務(wù)獲得感與幸福感。

　　廳堂服務(wù)更貼心，營(yíng)造“家”的溫暖

　　泰安銀行緊緊圍繞老年客戶(hù)需求，著力打造“老年友好型”廳堂環(huán)境。通過(guò)設(shè)置無(wú)障礙通道、愛(ài)心座椅、飲水機(jī)、輪椅、血壓計(jì)、老花鏡、應(yīng)急藥箱及柜臺(tái)“手杖存放處”等便民設(shè)施，從細(xì)節(jié)處彰顯對(duì)老年人的關(guān)懷體貼。部分網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)優(yōu)化廳堂功能區(qū)域，設(shè)置“愛(ài)心助老驛站”，配備助老用品與養(yǎng)生保健書(shū)籍，定期組織相關(guān)主題活動(dòng)，成功打造以適老化為主題的特色網(wǎng)點(diǎn)。全行營(yíng)造出“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”的溫馨氛圍，處處傳遞對(duì)老年客戶(hù)的關(guān)愛(ài)與尊重。

　　服務(wù)流程更人性，細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真情

　　在服務(wù)流程方面，泰安銀行同樣注重人文關(guān)懷，為老年客戶(hù)提供從填單到智能設(shè)備使用的全程協(xié)助，并設(shè)立綠色通道。面對(duì)聽(tīng)力、視力較弱的客戶(hù)，工作人員耐心調(diào)整設(shè)備、反復(fù)講解、標(biāo)注關(guān)鍵信息，確保溝通無(wú)障礙。同時(shí)，泰安銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)始終堅(jiān)守“我們多跑腿 客戶(hù)多省心”的服務(wù)原則，積極延伸服務(wù)觸角，為行動(dòng)不便或突發(fā)疾病的老年客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，確保老年客戶(hù)能夠享受到“零距離”的便捷服務(wù)體驗(yàn)。

　　智能應(yīng)用更適老，科技賦能更省心

　　為助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，泰安銀行積極優(yōu)化提升線上支付系統(tǒng)功能，成功推出搭載了智能語(yǔ)音助手，支持語(yǔ)音搜索與轉(zhuǎn)賬功能的“大字體、大圖標(biāo)、界面簡(jiǎn)潔、操作便捷”的特色“簡(jiǎn)版”手機(jī)銀行，及支持無(wú)障礙模式，可靈活調(diào)節(jié)字體、配色與語(yǔ)速的網(wǎng)上銀行，滿(mǎn)足不同老年用戶(hù)的個(gè)性化需求，極大提升老年客戶(hù)的使用體驗(yàn)。同時(shí)，廳堂內(nèi)新式智能柜員機(jī)全面支持存折業(yè)務(wù)，并配合語(yǔ)音提示與大字體界面。通過(guò)一系列科技手段的投入應(yīng)用，全行從線上到線下全面智能化提升，讓老年人辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)更輕松、更安心。

　　專(zhuān)屬熱線+金融宣傳，筑牢金融安全防線

　　泰安銀行開(kāi)通“96588.敬老尊享專(zhuān)線”，為老年客戶(hù)提供7*24小時(shí)一鍵式貼心快捷的金融服務(wù)。在金融知識(shí)普及方面，各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)”“《存款保險(xiǎn)條例》實(shí)施十周年”等主題活動(dòng)，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村開(kāi)展宣傳，通過(guò)設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)、發(fā)放宣傳折頁(yè)、播放宣傳視頻等形式，提升老年人的防詐騙意識(shí)和金融素養(yǎng)。

　　重陽(yáng)敬老傳溫情，公益活動(dòng)暖人心

　　在今年重陽(yáng)節(jié)期間，為傳承尊老敬老傳統(tǒng)美德，筑牢老年群體金融安全防線，泰安銀行各分支機(jī)構(gòu)積極組織文藝匯演、義診、公益講座等活動(dòng)，進(jìn)一步豐富老年人精神文化生活，用金融知識(shí)守護(hù)“錢(qián)袋子”，用貼心服務(wù)傳遞“金融溫度”。

　　龍?zhí)堵分醒?qǐng)當(dāng)?shù)厮囆g(shù)團(tuán)與金牛山社區(qū)聯(lián)合舉辦“情暖金秋，愛(ài)在重陽(yáng)”公益活動(dòng)，不僅將金融反詐知識(shí)巧妙穿插在精彩的戲曲、民樂(lè)節(jié)目中，還設(shè)立了金融知識(shí)宣傳臺(tái)，提供一對(duì)一的咨詢(xún)服務(wù)，并結(jié)合真實(shí)案例，剖析針對(duì)老年人的常見(jiàn)詐騙手法，總結(jié)防范要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了金融知識(shí)普及與人文關(guān)懷的有機(jī)結(jié)合。

　　泰西支行聯(lián)合粥店街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展義診活動(dòng)。醫(yī)護(hù)人員向老年客戶(hù)提供血壓監(jiān)測(cè)、中醫(yī)理療等服務(wù)，支行員工給客戶(hù)講解防詐騙等金融知識(shí)，傳遞健康與金融雙關(guān)懷，踐行社會(huì)責(zé)任，溫暖老年群體。

　　新泰管轄行組織志愿者走進(jìn)當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老院，開(kāi)展“歲歲重陽(yáng)情，金融護(hù)老行”慰問(wèn)活動(dòng)。志愿者們不僅送上了生活物資，幫助清掃環(huán)境，還圍繞“虛假養(yǎng)老投資”等騙局，用方言進(jìn)行防詐宣講，手把手教老人們識(shí)別詐騙話術(shù)，并發(fā)放宣傳手冊(cè)，切實(shí)守護(hù)老人們的“養(yǎng)老錢(qián)”。

　　致力于更好滿(mǎn)足老年客群的金融服務(wù)需求，泰安銀行將持續(xù)從溫情服務(wù)與智能科技雙向發(fā)力，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，打造更安全、更貼心、更便利的老年金融服務(wù)體系，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的初心與擔(dān)當(dāng)。（供稿 王國(guó)梁 陳文欣）

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