“以前繳社保費(fèi)，要么是找別人替我網(wǎng)上繳，要么專(zhuān)門(mén)跑到大廳去排隊(duì)?，F(xiàn)在好了，我自己學(xué)會(huì)用手機(jī)上的‘河南稅務(wù)’APP，買(mǎi)菜的空隙就能把全家人的社保都給繳了，真是省心又省力！”劉女士在體驗(yàn)了線(xiàn)上繳費(fèi)后，高興地分享著她的感受。這正是河南省三門(mén)峽市稅務(wù)局為納稅人繳費(fèi)人帶來(lái)便捷服務(wù)的一個(gè)縮影。

為了讓每一位市民都能享受到更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，該局推出了以下舉措：

一、推廣“非接觸式”辦稅，讓納稅人“少跑路”。該局大力推行“網(wǎng)上辦、掌上辦”，除安排專(zhuān)人輔導(dǎo)進(jìn)廳繳費(fèi)人進(jìn)行線(xiàn)上繳納社保操作外，自助辦稅區(qū)可以實(shí)現(xiàn)辦理個(gè)人所得稅申報(bào)、車(chē)船稅繳納、發(fā)票申領(lǐng)和代開(kāi)等超過(guò)90%的常用涉稅業(yè)務(wù)。同時(shí)，依托12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)和征納互動(dòng)平臺(tái)，通過(guò)電話(huà)+視頻雙重指導(dǎo)，為納稅人繳費(fèi)人紓難解困，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。

二、設(shè)立“一站式”導(dǎo)稅臺(tái)，進(jìn)門(mén)就有“明白人”。優(yōu)化辦稅服務(wù)廳格局，將導(dǎo)稅臺(tái)放置在入口處，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分流，一次性告知納稅人繳費(fèi)人所需資料和流程。對(duì)于簡(jiǎn)單咨詢(xún)，當(dāng)場(chǎng)解答；對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)引導(dǎo)至相應(yīng)窗口，避免多頭問(wèn)、來(lái)回跑，確保服務(wù)不缺位。

三、建立“好差評(píng)”即時(shí)反饋機(jī)制，意見(jiàn)做到“馬上聽(tīng)”。前臺(tái)服務(wù)窗口設(shè)置評(píng)價(jià)器，納稅人辦理完業(yè)務(wù)后即可打分。收到“不滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)，該局會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系窗口工作人員以及納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并同步調(diào)取辦事流程錄像、核對(duì)辦理記錄，確保問(wèn)題定位精準(zhǔn)。根據(jù)評(píng)價(jià)反饋，已累計(jì)優(yōu)化了12項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)的辦理流程，真正實(shí)現(xiàn)“評(píng)價(jià)一次、改進(jìn)一點(diǎn)、提升一層”，推動(dòng)納稅服務(wù)不斷優(yōu)化提質(zhì)。

三門(mén)峽市稅務(wù)局始終秉持“始于納稅人需求，終于納稅人滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，共同營(yíng)造更加便捷、高效、溫暖的稅收營(yíng)商環(huán)境。

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