近日，青島自貿片區(qū)組織召開“住宿業(yè)暖心服務”專題座談會?；顒訃@“規(guī)范經營、提質賦能、滿意消費”目標，從服務賦能、合規(guī)引導、糾紛預防等多維度入手，邀請專業(yè)團隊和有關專家進行政策解讀和業(yè)務指導，推動片區(qū)住宿行業(yè)實現從“被動處置投訴”到“主動提升體驗”的轉變。

　　今年以來，聚焦住宿行業(yè)主要特點及問題，青島自貿片區(qū)堅持從“事后執(zhí)法”轉向“事前指導”，圍繞客訴預防、應急處理、溝通機制、情緒安撫等環(huán)節(jié)開展“手把手”教學，引導企業(yè)建立“快速響應、主動化解、閉環(huán)管理”的服務機制，推動消費糾紛“化解在店內、解決在初期”，推動“陽光價格”“無憂退改”成為行業(yè)標配，用誠意與效率贏得旅客諒解與認可，讓旅客明明白白消費，從源頭上筑牢信任之基。

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