近年來，河南省南陽市方城縣新裕自來水有限公司在住建局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，積極落實(shí)縣委、縣政府的決策部署，著力在惠民生辦實(shí)事、抓創(chuàng)新強(qiáng)管理、履責(zé)任樹形象等方面持續(xù)發(fā)力，不斷構(gòu)建供水高質(zhì)量發(fā)展新格局，從“源頭”到“龍頭”全流程保障用水安全。

主要做法

筑牢水質(zhì)安全防線，構(gòu)建全流程管控體系。堅(jiān)持將水質(zhì)安全作為首要任務(wù)。一是完善協(xié)同機(jī)制，與縣疾控中心、南水北調(diào)工程運(yùn)行保障中心等單位建立內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作格局。二是嚴(yán)格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2022），實(shí)施每日常規(guī)9項(xiàng)、每月常規(guī)43項(xiàng)、每半年96項(xiàng)全分析的常態(tài)化、多層次水質(zhì)監(jiān)測(cè)，并將結(jié)果線上線下同步公示，接受社會(huì)監(jiān)督。三是積極應(yīng)對(duì)突發(fā)水質(zhì)異常，如在夏季源水二甲基異莰醇指標(biāo)異常時(shí)，通過局黨組超前部署、現(xiàn)場指揮，實(shí)施技術(shù)改造、增配凈化設(shè)備，有效確保水質(zhì)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。

強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施保障，提升供水穩(wěn)定性與覆蓋度。針對(duì)水壓不穩(wěn)、管網(wǎng)老化、覆蓋不足等問題，多措并舉：一是實(shí)施泵站與加壓設(shè)施建設(shè)與改造，新建及改造工業(yè)園區(qū)及城區(qū)加壓泵站3座，有效解決高遠(yuǎn)程區(qū)域水壓低問題。二是持續(xù)推進(jìn)管網(wǎng)新建與更新，完成多個(gè)新建住宅小區(qū)水表安裝、老舊小區(qū)水表更換及主管網(wǎng)改造工程，延伸供水邊界至城郊區(qū)域。三是加強(qiáng)應(yīng)急搶修與生產(chǎn)保障，及時(shí)處置設(shè)備故障，對(duì)凈水廠、機(jī)組進(jìn)行全面檢修，加大值守和安防投入，確保水廠安全運(yùn)行。

創(chuàng)新服務(wù)模式與機(jī)制，優(yōu)化供水營商環(huán)境。一是積極響應(yīng)降低企業(yè)成本號(hào)召，下調(diào)工業(yè)園區(qū)內(nèi)工業(yè)用水基本水價(jià)，每年為企業(yè)減負(fù)，并主動(dòng)對(duì)接服務(wù)新通水企業(yè)及走訪現(xiàn)有企業(yè)。二是推行“網(wǎng)格化服務(wù)”新模式，將服務(wù)區(qū)域細(xì)化為15個(gè)片區(qū)，配備專職網(wǎng)格員，通過日常巡查、融入社區(qū)微信群等方式，主動(dòng)摸排、快速響應(yīng)群眾訴求，探索實(shí)現(xiàn)“水管家”式一站式服務(wù)。三是大力推行“水電氣網(wǎng)一事通辦”，打造統(tǒng)一綜合服務(wù)窗口與線上平臺(tái)，通過流程再造、并聯(lián)審批，實(shí)現(xiàn)用戶市政業(yè)務(wù)一站式辦結(jié)，顯著提升辦事效率。四是高效辦理網(wǎng)民熱線工單，健全機(jī)制、優(yōu)化流程、跨部門協(xié)同，確保工單按期答復(fù)率、辦結(jié)率、群眾滿意率均達(dá)100%，切實(shí)解決民生痛點(diǎn)。

工作成效

供水安全保障能力顯著增強(qiáng)。水質(zhì)達(dá)標(biāo)率持續(xù)保持100%，成功應(yīng)對(duì)水源異常挑戰(zhàn)。供水基礎(chǔ)設(shè)施得到有效改善，解決了部分區(qū)域水壓低問題，供水管網(wǎng)覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，供水穩(wěn)定性顯著提升。

企業(yè)用戶負(fù)擔(dān)切實(shí)減輕，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。工業(yè)用水價(jià)格下調(diào)政策惠及145家企業(yè)，年降低用水成本21余萬元?！八姎饩W(wǎng)一事通辦”便民舉措累計(jì)完成網(wǎng)上辦件量29000余件，位居南陽市前列，在營商環(huán)境測(cè)評(píng)中“獲得用水”指標(biāo)穩(wěn)居優(yōu)秀批次。

服務(wù)響應(yīng)效率與群眾滿意度大幅提升。網(wǎng)格化服務(wù)模式不僅實(shí)現(xiàn)了服務(wù)重心下移，更精準(zhǔn)、快速地掌握了用戶需求。市長熱線轉(zhuǎn)辦工單數(shù)量同比顯著下降，工單按期答復(fù)率、辦結(jié)率、群眾滿意率均達(dá)到100%，有效解決了大量老舊小區(qū)水壓不足、管網(wǎng)漏水等民生問題。

供水服務(wù)覆蓋與基礎(chǔ)不斷夯實(shí)。通過新建小區(qū)配套、老舊小區(qū)改造、管網(wǎng)延伸等項(xiàng)目，新增及改善了大量用戶的用水條件，城市供水基礎(chǔ)更加完善。

經(jīng)驗(yàn)啟示

供水服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要構(gòu)建從源頭到龍頭的全流程質(zhì)量與安全管控體系，敢于技改攻堅(jiān)，在服務(wù)模式上，積極探索網(wǎng)格化管理等創(chuàng)新舉措，運(yùn)用信息化手段提升服務(wù)效能，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)發(fā)展需求，落實(shí)降費(fèi)減負(fù)政策，簡化辦事流程，提升接入效率，推進(jìn)水廠、管網(wǎng)、加壓設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施的新建、改造與升級(jí)，不斷提升供水安全保障能力和服務(wù)水平，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供更加堅(jiān)實(shí)的供水支撐。

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