近日，河南省信陽市平橋區(qū)某公司財務(wù)負(fù)責(zé)人對稅務(wù)部門的征納互動服務(wù)贊不絕口。據(jù)悉，該企業(yè)在周口承包建筑項目并預(yù)繳兩筆稅款，申報時僅顯示一筆，影響正常業(yè)務(wù)且需專人往返處理。該企業(yè)財務(wù)通過電子稅務(wù)局“征納互動服務(wù)”求助后，信陽稅務(wù)部門坐席人員迅速響應(yīng)，一邊安撫情緒、指導(dǎo)上傳完稅憑證，一邊聯(lián)動周口稅務(wù)部門核實處理，全程在線完成，企業(yè)足不出戶便解決了原本需多地奔波數(shù)日的難題，高效服務(wù)獲企業(yè)認(rèn)可。

近年來，信陽市稅務(wù)部門大力推廣征納互動服務(wù)，開啟智慧稅務(wù)新篇章，從“群眾跑”到“數(shù)據(jù)跑”，獲得納稅人繳費人一致好評，在優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)市場活力的過程中，扮演著至關(guān)重要的角色。

智慧中樞：從“咨詢窗口”到“解難快速通道”

傳統(tǒng)的稅務(wù)咨詢，往往被視為一個被動解答政策的窗口。信陽市稅務(wù)部門通過“AI智能互動+人工精準(zhǔn)服務(wù)”，將征納互動服務(wù)打造成解決各類稅費問題的“一站式快速通道”。當(dāng)企業(yè)或個人遇到操作難題、政策適用困惑或系統(tǒng)報錯時，首先由AI進(jìn)行解答。同時通過電子稅務(wù)局也可以發(fā)起人工互動，屏幕另一端，由坐席人員進(jìn)行精準(zhǔn)輔導(dǎo)和答疑。這種“面對面”的線上服務(wù)，打破了空間限制，將復(fù)雜的業(yè)務(wù)辦理過程簡化成幾次點擊與對話，真正實現(xiàn)了“問辦協(xié)同”，讓疑難雜癥得以在線上高效解決，極大地節(jié)約了納稅人的時間與人力成本。

跨區(qū)聯(lián)動：多部門協(xié)作下活全國“一盤棋”

跨區(qū)域經(jīng)營企業(yè)曾深陷多地稅務(wù)奔波的痛點，如今依托征納互動服務(wù)，如跨區(qū)域涉稅事項報告、稅款繳納等復(fù)雜業(yè)務(wù)，不再需要企業(yè)人員多地折返。通過線上聯(lián)動跨省、跨市稅務(wù)部門，即可實現(xiàn)受理、處置全流程協(xié)同，既打破了業(yè)務(wù)辦理的地域壁壘，更是保障了業(yè)務(wù)處理的連貫性和統(tǒng)一性，為構(gòu)建全國統(tǒng)一大市場提供了堅實的稅收服務(wù)支撐。

主動作為：服務(wù)前置打通“最后一公里”

稅務(wù)部門不再坐等企業(yè)上門提問，而是精準(zhǔn)識別企業(yè)的潛在需求和可能遇到的困難，將服務(wù)觸點向前、向外延伸，直通“最后一公里”。信陽稅務(wù)部門根據(jù)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的行業(yè)類型、經(jīng)營規(guī)模、納稅信用等級等信息，精準(zhǔn)推送最新稅惠政策和操作指引，從“人找政策”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢哒胰恕?，確?！皯?yīng)享盡享”，避免企業(yè)因信息滯后而錯過政策紅利。同時根據(jù)企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)的辦理情況，提供“一戶一策”的個性化解決方案和風(fēng)險提示，幫助企業(yè)防患于未然，實現(xiàn)從“治已病”到“防未病”的轉(zhuǎn)變。

從“群眾跑”到“數(shù)據(jù)跑”，從“一對一線下辦”到“全網(wǎng)協(xié)同線上辦”，從“被動應(yīng)答”到“主動服務(wù)”，征納互動服務(wù)是國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化在稅收領(lǐng)域的生動體現(xiàn)。下一步，信陽市稅務(wù)局將在“精準(zhǔn)推送”上再深化、在“跨區(qū)協(xié)作”上再夯實、在“服務(wù)前置”上再細(xì)化，營造一個更加便捷、高效、公平的稅收營商環(huán)境，為服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、助力市場主體輕裝前行貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

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