在河南省全力構建一流營商環(huán)境的戰(zhàn)略布局下，國網(wǎng)漯河供電公司主動作為、靠前服務，深入貫徹落實河南省關于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署及行業(yè)部門企業(yè)幫扶工作會議精神，以提升企業(yè)“獲得感”與“滿意度”為核心，創(chuàng)新探索政企協(xié)同、數(shù)字賦能、服務前置的新型電力服務模式，通過“高效辦成一件事”改革及回訪辦電企業(yè)相關工作的推進，為企業(yè)提供更加優(yōu)質、便捷、高效的服務環(huán)境，形成了一套可復制、可推廣的“漯河經(jīng)驗”。

構建協(xié)同機制，打通服務“最后一公里”。國網(wǎng)漯河供電公司按照近期上級關于優(yōu)化營商環(huán)境、開展企業(yè)幫扶工作的系列會議精神和核心要求，將提升企業(yè)獲得感、滿意度作為當前工作的重中之重，切實打通政策落地和服務優(yōu)化的“最后一公里”。圍繞提升企業(yè)滿意度、開展精準幫扶，主動對接漯河市城管局等部門建立常態(tài)化溝通協(xié)作機制，推動電力服務從“被動響應”向“主動融入”轉變。針對企業(yè)在生產經(jīng)營中遇到的用電難題，通過構建“問題收集、精準研判、快速響應、閉環(huán)處理”的全鏈條幫扶體系，在市政建設與電力設施協(xié)調、企業(yè)擴產用電增容等方面，實現(xiàn)“電力規(guī)劃同步介入、用電需求同步響應”，有效破解了以往電力設施與城市建設、企業(yè)發(fā)展的銜接難題。

推動“高效辦成一件事”，重塑辦電體驗。聚焦企業(yè)客戶從申請用電到日常維護的全周期需求，國網(wǎng)漯河供電公司大力推進“線上辦、掌上辦”，簡化辦電流程，壓縮辦電時間。通過“刷臉辦電”“一證辦電”及“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等數(shù)字化工具，讓數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)代企跑”。與此同時，深化政企信息共享，在工程項目審批平臺嵌入用電報裝服務，創(chuàng)新推出“不動產+用電”聯(lián)合過戶等服務場景，真正實現(xiàn)“一件事一次辦”，顯著提升了企業(yè)辦電的便捷度與滿意度。

延伸服務價值鏈，從“供電”到“賦能”。在保障供電可靠性和電壓穩(wěn)定性的基礎上，國網(wǎng)漯河供電公司持續(xù)拓展“供電+能效”服務內涵，為企業(yè)提供專業(yè)能效診斷、節(jié)能建議與新能源接入咨詢等增值服務，助力客戶降本增效。通過定期開展客戶走訪、召開大客戶座談會等，面對面精準捕捉企業(yè)訴求、點對點解決實際困難，不斷提升服務的精準性和滿意度，增強了企業(yè)在漯河發(fā)展的信心與動能。

優(yōu)化營商環(huán)境是一項系統(tǒng)工程，更是一場服務能力的持續(xù)提升。國網(wǎng)漯河供電公司將以政企協(xié)同為支點，以數(shù)字化轉型為引擎，進一步強化與漯河市城管局等單位的聯(lián)動，緊扣企業(yè)滿意度評價導向，持續(xù)深化電力接入便利化改革，做深做實企業(yè)幫扶工作，確保“高效辦成一件事”改革在電力服務領域取得更大成效，為漯河市打造一流營商環(huán)境、激發(fā)市場主體活力持續(xù)注入“電動力”。

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