近日，前來河南省信陽市息縣政務(wù)服務(wù)中心辦事的群眾發(fā)現(xiàn)，無論是咨詢引導(dǎo)，還是窗口受理，工作人員的笑容更暖了，解答更細(xì)了，辦事流程也更順暢了。這一系列積極變化，源于該中心近期打出的一套提升服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平的“組合拳”，旨在以更優(yōu)服務(wù)營造一流營商環(huán)境，提升企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度。

筑牢思想根基，強(qiáng)化服務(wù)意識。中心深入開展“以人民為中心”的服務(wù)理念教育，引導(dǎo)全體工作人員換位思考，將群眾“滿意不滿意”作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。通過定期召開服務(wù)講評會(huì)、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型等方式，持續(xù)強(qiáng)化工作人員的宗旨意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)應(yīng)答”向“主動(dòng)供給”轉(zhuǎn)變。

精進(jìn)業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)效能。針對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)多、政策更新快的特點(diǎn)，中心建立了常態(tài)化、制度化的培訓(xùn)機(jī)制。不僅定期組織業(yè)務(wù)知識、操作技能和政策法規(guī)培訓(xùn)，還特別加強(qiáng)了溝通技巧、應(yīng)急處理等綜合能力訓(xùn)練。通過開展“崗位練兵”“情景模擬”和“金牌幫辦”評選等活動(dòng)，營造比學(xué)趕超的濃厚氛圍，確保工作人員政策“一口清”、業(yè)務(wù)“問不倒”、操作“零失誤”。

健全監(jiān)督機(jī)制，倒逼服務(wù)改進(jìn)。中心進(jìn)一步完善了以群眾評價(jià)為主的監(jiān)督考核體系，暢通“好差評”、投訴電話、意見箱等反饋渠道，將評價(jià)結(jié)果與個(gè)人績效考核、評優(yōu)評先直接掛鉤。對收集到的問題和建議，建立臺賬，限時(shí)整改，形成“評價(jià)—反饋—整改—提升”的閉環(huán)管理，以嚴(yán)實(shí)的監(jiān)督倒逼服務(wù)水平和作風(fēng)持續(xù)向好。

如今，在息縣政務(wù)服務(wù)中心，高效、便捷、溫暖的服務(wù)已成為新常態(tài)。下一步，中心將繼續(xù)聚焦企業(yè)群眾需求，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化上再下功夫，努力打造一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)的“政務(wù)鐵軍”，為擦亮息縣營商環(huán)境“金名片”提供堅(jiān)實(shí)支撐。

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