為進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)處置，嚴(yán)厲打擊非法牟利性職業(yè)索賠行為，維護(hù)鶴壁市良好的營(yíng)商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境，近日，鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合市中級(jí)人民法院、市檢察院、市委網(wǎng)信辦、市發(fā)展改革委、市公安局、市司法局、市行政審批和政務(wù)信息管理局、市信訪局等8部門，出臺(tái)了《關(guān)于依法處置牟取不正當(dāng)利益投訴舉報(bào)行為的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）。

《意見(jiàn)》充分借鑒各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、廣泛征求意見(jiàn)建議，明確指出投訴、舉報(bào)應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)范性文件的規(guī)定，不得利用投訴、舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益，侵害經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

《意見(jiàn)》以堅(jiān)持依法行政、規(guī)范處置措施、嚴(yán)厲打擊職業(yè)索賠、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，在綜合考慮投訴舉報(bào)人的身份、目的、購(gòu)買行為、投訴舉報(bào)數(shù)量等因素基礎(chǔ)上，從“購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)明顯超出合理生活消費(fèi)數(shù)量或者次數(shù)的”等10個(gè)方面，對(duì)不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買商品或者服務(wù)的牟利性投訴舉報(bào)行為進(jìn)行甄別認(rèn)定，提出了應(yīng)對(duì)處置措施。

《意見(jiàn)》建立牟利性投訴舉報(bào)行為處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確相關(guān)部門職責(zé)分工，強(qiáng)化部門聯(lián)合監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊以投訴舉報(bào)為名的惡意索賠行為，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者守法意識(shí)，維護(hù)良好營(yíng)商環(huán)境。同時(shí)，建立內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)牟利性投訴舉報(bào)信息進(jìn)行內(nèi)部匯總和風(fēng)險(xiǎn)提示，供依法履行職責(zé)的部門進(jìn)行工作參考。強(qiáng)調(diào)規(guī)范落實(shí)行政執(zhí)法和刑事司法工作銜接機(jī)制，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、法院、檢察、公安、司法等部門協(xié)作配合、信息互通、結(jié)果互認(rèn)，合理合法合規(guī)處置牟利性投訴舉報(bào)行為，共同維護(hù)公平良好的市場(chǎng)秩序和消費(fèi)環(huán)境。

下一步，鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步規(guī)范投訴舉報(bào)處置流程，加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)處置業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作，減少行政資源浪費(fèi)，嚴(yán)厲打擊破壞營(yíng)商環(huán)境的惡意投訴舉報(bào)行為，共建放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，助推全市社會(huì)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)、有序、高質(zhì)量發(fā)展。（供稿 鶴壁市營(yíng)商信用中心）

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