桐柏正處在經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，其滿意度直接關(guān)系到縣營商環(huán)境的優(yōu)劣和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力。為提升企業(yè)滿意度，河南省南陽市桐柏縣從政務(wù)服務(wù)、法治監(jiān)管、問題化解這三個(gè)關(guān)鍵方向持續(xù)發(fā)力。

抓政務(wù)服務(wù)，以高效便捷促效能提升。為優(yōu)化營商環(huán)境、回應(yīng)企業(yè)群眾高效便捷服務(wù)需求，桐柏縣針對(duì)傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)大廳“柜臺(tái)阻隔、效率偏低、服務(wù)單一”等痛點(diǎn)，以群眾需求為導(dǎo)向推進(jìn)政務(wù)服務(wù)模式革新——通過改造開放式互動(dòng)空間推行“肩并肩”幫辦服務(wù)、整合多領(lǐng)域資源構(gòu)建“增值化”服務(wù)矩陣、搭建“企業(yè)之家”提供“保姆式”精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“面對(duì)面”被動(dòng)受理向“主動(dòng)幫辦”轉(zhuǎn)型。改革后，政務(wù)服務(wù)效能大幅提升，窗口日均受理量增幅87.5%、群眾等候時(shí)間降幅55%，企業(yè)群眾獲得感持續(xù)增強(qiáng)，為縣域政務(wù)服務(wù)升級(jí)與營商環(huán)境優(yōu)化提供了可復(fù)制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

抓法治監(jiān)管，以公平公正促服務(wù)提升。政法系統(tǒng)打出優(yōu)化營商環(huán)境“組合拳”，構(gòu)建全方位護(hù)企體系。法院對(duì)涉企案件貼“綠標(biāo)簽”、開綠色通道，公安建立涉企警情“秒響應(yīng)”機(jī)制，檢察機(jī)關(guān)“檢企e站”、司法局法律服務(wù)綠色通道協(xié)同發(fā)力。同時(shí)，全面推行證明事項(xiàng)告知承諾制，梳理告知承諾事項(xiàng)86項(xiàng)，直接取消證明13項(xiàng)，企業(yè)辦事材料精簡率達(dá)65%；推行“雙隨機(jī)、一公開”跨部門聯(lián)合監(jiān)管，對(duì)14類輕微違法行為免予行政強(qiáng)制，營造“有溫度”的執(zhí)法環(huán)境。

抓問題化解，以精準(zhǔn)響應(yīng)促滿意度提升。建立“三走進(jìn)、三解決”便民暖企服務(wù)行動(dòng)機(jī)制，組織機(jī)關(guān)包聯(lián)干部下沉一線，深入企業(yè)生產(chǎn)車間、項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)。一方面，有針對(duì)性地宣講稅收減免、融資支持、人才引進(jìn)等惠企政策；另一方面，全面收集企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、項(xiàng)目推進(jìn)、政策落實(shí)等方面的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，逐一登記造冊(cè)形成“問題清單”。針對(duì)收集的問題，建立“即時(shí)受理、限時(shí)辦結(jié)”快速響應(yīng)機(jī)制。對(duì)于政策解讀等基礎(chǔ)性問題，包聯(lián)干部現(xiàn)場答復(fù)；對(duì)需跨部門協(xié)調(diào)的難題，建立專項(xiàng)問題臺(tái)賬，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、部門及辦結(jié)時(shí)限，通過召開協(xié)調(diào)會(huì)、現(xiàn)場辦公等方式推動(dòng)解決，實(shí)行“銷號(hào)管理”，確?！笆率掠谢匾?、件件有著落”。

下一步，桐柏縣將繼續(xù)深化這三方面工作：在政務(wù)服務(wù)上，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)的智能化水平；法治監(jiān)管方面，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，確保公平公正；問題化解領(lǐng)域，拓寬問題收集渠道，提高問題解決效率。同時(shí)也將以更加堅(jiān)定的決心、更加有力的舉措，持續(xù)提升企業(yè)滿意度，為桐柏經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力！

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