近年來，南陽市宛城區(qū)市場主體活躍度不斷提升，企業(yè)在辦事過程中卻仍面臨“時間錯配”“線上辦事操作復(fù)雜”等現(xiàn)實難題。為切實破解企業(yè)急難愁盼，南陽市市場監(jiān)管局宛城分局積極探索服務(wù)新模式，推出“輪崗值班延時辦+精準(zhǔn)對接上門辦+全周期預(yù)服務(wù)”三項舉措，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“被動等候”到“主動上門”、從“定時辦理”到“全時響應(yīng)”的轉(zhuǎn)變，助力企業(yè)輕裝上陣、專注發(fā)展。

延時服務(wù)，打通“時間堵點”

針對企業(yè)核心辦公時間與政務(wù)服務(wù)時段不匹配的問題，宛城區(qū)創(chuàng)新實施“延時辦”機制，在工作日早8:00–9:00、17:00–18:00兩個“空窗時段”延長服務(wù)2小時，由行政審批服務(wù)股骨干人員輪崗值守，全程響應(yīng)企業(yè)咨詢、受理、審批等需求，實現(xiàn)“企業(yè)有訴求，值班有響應(yīng)”，有效破解“辦事無門”困境。

上門服務(wù)，傳遞“政務(wù)溫度”

針對老年人、行動不便人員等特殊群體，宛城區(qū)建立“上門服務(wù)”快速響應(yīng)通道。企業(yè)提出申請后，1個工作日內(nèi)完成對接，工作人員主動上門完成身份核驗、材料簽署等流程，實現(xiàn)“現(xiàn)場受理+后臺審批”閉環(huán)辦理。例如，某建材租賃公司法定代表人因高齡無法到現(xiàn)場，工作人員上門當(dāng)天即完成注銷業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)“服務(wù)送上門、辦事不出門”。

預(yù)服務(wù)體系，筑牢“服務(wù)根基”

宛城區(qū)從優(yōu)化群眾辦事體驗入手，在電腦中預(yù)設(shè)常用業(yè)務(wù)網(wǎng)址，在桌面及辦事區(qū)域設(shè)置高頻業(yè)務(wù)指南、咨詢方式等“二維碼矩陣”，方便辦事群眾隨時查閱。同時，創(chuàng)新“網(wǎng)絡(luò)+電話”咨詢模式，利用QQ、微信開展可視化留言與預(yù)審服務(wù)，提升溝通效率。在人員培訓(xùn)方面，推行“老帶新”“后轉(zhuǎn)前”“難轉(zhuǎn)交”機制，打造業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的復(fù)合型服務(wù)隊伍。

服務(wù)成效顯著，企業(yè)點贊認可

截至目前，延時服務(wù)累計受理業(yè)務(wù)683件，上門服務(wù)實現(xiàn)“當(dāng)天受理、當(dāng)天辦結(jié)”，預(yù)服務(wù)機制輔導(dǎo)幫辦事項超5000件，接待咨詢約8000次，企業(yè)滿意度顯著提升?！把訒r辦+上門辦+預(yù)服務(wù)”模式有效解決了“往返跑”“辦事難”等痛點，贏得企業(yè)廣泛好評。

從“延時”到“上門”，從“預(yù)審”到“陪辦”，宛城區(qū)正以多元、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)模式，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的政務(wù)動能。宛城區(qū)的實踐表明，政務(wù)服務(wù)只有精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，才能實現(xiàn)從“企業(yè)找服務(wù)”到“服務(wù)找企業(yè)”的轉(zhuǎn)變。下一步，南陽市宛城區(qū)將持續(xù)拓展服務(wù)邊界，探索“定制服務(wù)包”、線上預(yù)約上門、遠程視頻核驗等數(shù)字化手段，推動“線上+線下”深度融合，打造更有溫度、更有效率、更具活力的政務(wù)環(huán)境。

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